核心功能
AI引擎
知识库
云端值守
智能分流
敏感词库
自动应答
人设选择
自动学习
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标准化服务流程
让合作更安心
1
知识库-用户输入解析
·接收并分析用户咨询
2
认知层-意图识别与语义理解
·结合需求制定个性化服务方案
3
推理层-回复生成与决策
·基于用户意图，结合企业知识库推理最佳回复；
·支持不同场景的话术配置。
4
反馈层-回复输出
·输出回复并记录对话数据及用户反馈。
5
优化层-回复优化
·通过自动学习功能持续优化。
AI客服机器人与传统客服对比
AI客服机器人
服务时间 服务时间
star 7x24 小时不间断
响应速度 响应速度
star 秒级回复，无需等待
处理效率 处理效率
star 同时应对海量咨询
成本控制 成本控制
star 长期成本更低
学习能力 学习能力
star 自主优化迭代
传统客服
服务时间 服务时间
bad 受限于人工排班
响应速度 响应速度
bad 可能排队延迟
处理效率 处理效率
bad 单客服务有限
成本控制 成本控制
bad 人力成本持续投入
学习能力 学习能力
bad 依赖人工培训
合作品牌
PHILIPS
SAMSUNG
Haier
AUX
HUAWEI
xiaomi
DELL
hp
LA MER
ESTEE LAUDER
百雀羚
SHISEIDO
new balance
UNDER ARMOUR
GIRDEAR
Kappa
伊利
好孩子
Biostime
袋鼠妈妈
周六福
三只松鼠
蓝月亮
durex
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