上海网萌网络科技有限公司公司介绍 数智化电商服务商 上海网萌网络科技有限公司（以下简称网萌科技），成立于2011年9月， [1]公司总部位于上海浦东张江高科技园区。 [2]自成立之初便致力于客服外包行业标准制定，以“技术驱动服务升级” 为核心战略，深耕电商客服BPO行业15年，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案。 旗下客服基地已达十余个，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、贵州等地，拥有 3000+专业坐席。 公司简介 上海网萌网络科技有限公司（2011年创立于上海张江AI集聚区）是电商客服服务标准制定者与数据驱动型解决方案提供商。我们致力于通过AI技术与数据洞察，重塑电商客户服务体验。 以“技术驱动服务升级”为核心战略，网萌科技深耕电商客服领域十余年，自主研发并构建了以数据和AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括： EBSP客服流程管理平台： 基于大数据的服务流程中枢，实现全链路智能化管理与优化。 AI客服 & 智能客服机器人： 融合自然语言理解、生成能力、上下文推理和世界知识，实现了客服交互的范式转移。 AI客服训练场：大模型调优、知识管理、安全管控、增强测试和效果评估的综合平台。 AI客户洞察： 深度分析海量服务交互数据，提炼客户画像与行为趋势，赋能商业决策。 专业客服运营支持： 在AI赋能下，提供高效、可量化的全渠道客服解决方案。 依托强大的技术平台与数据能力，网萌科技已成功为超3000家电商企业提供智能化客服支持。我们建立了覆盖全国（上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、贵州等地）的分布式智能服务网络，整合3000+专业坐席，并通过平台实现服务资源的高效调度与质量管控，持续提升服务效能。 网萌科技以追求“极致用户体验”为使命，率先推动行业向“AI + BPO”服务模式升级。我们不仅提供服务，更通过技术平台沉淀服务数据，形成洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。 作为电商数智化服务的引领者，网萌科技将持续投入AI与大数据技术的研发，深化技术与电商服务场景的融合，打造全球领先的智能客服SaaS平台与数据服务商，助力商家实现服务智能化、决策数据化、增长可持续化。 发展历程 2011年 9月：网萌在上海注册成立 [1] 10月：网萌实现客服绩效信息化 2012年 9月：网萌自主研发的蚂蚁客服云系统V1.0上线 2013年 10月：网萌景德镇客服基地成立 2014年 3月：网萌都昌客服基地成立 2015年 3月：网萌正式搭建唐山、白山客服基地 9月：网萌湄潭客服基地成立 2016年 4月：网萌湄潭客服基地乔迁扩建、网萌滁州客服基地乔迁扩建 6月：网萌九江客服基地成立 7月：网萌正式成立云客服分公司 8月：网萌唐山客服基地乔迁扩建；网萌通化、运城客服基地成立 9月：网萌来安客服基地成立 2017年 8月：网萌上饶客服运营基地成立 2020年 9月：网萌文化传媒有限公司正式成立 2021年 11月：与抚州职业技术学院签约共建抚职网萌电商产业学院 2023年 2月：山东滕州客服基地成立 3月：湖南长沙客服基地成立 公司荣誉 2015年12月 获得2015年杰出电商客服外包服务商； 2016年7月 获得2016年上半年思路电商服务商新锐奖； 2017年9月 网萌荣获金音奖“中国最佳客户联络中心—在线客服”。 2018年8月 网萌荣获路鸣奖“零售数字化赋能服务商TOP50”.  2018年12月  荣获亿邦未来零售服务商TOP50 2019年1月  网萌通过ICAS管理体系认证 2023年5月  网萌网络获得创新型中小企业 2023年8月  网萌网络获评专精特新企业 2024年1月  网萌网络获企业信用评价AAA级信用企业称号 网萌网络荣获招标投标领域碳中和承诺示范单位 2024年6月  网萌网络荣获增值电信业务经营许可证 2024年10月 网萌网络取得基于大数据的智能化投放分析系统及方法专利 网萌网络取得基于数据分析的广告投放管理系统及方法专利 2025年7月 新增运营质量标准管理系统V1.0国家计算机软件著作权证书（EBSP客服流程管理平台软著权）