作为一名基础的新手客服人员，我们首先要了解哪些常识呢，以下是上海网萌客服总结的一些经验：             1、快速。（关键字：反应快、专业、熟练）       顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字； 每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒，如回答太长，宜分次回答。        2、礼貌。（关键字：尊重、真诚、耐心、训练有素）       让顾客感觉很“爽”、很重要、上帝的感觉。切忌有不耐烦感觉。        3、专业。（关键字：自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售）       必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解。如出现错误，则予以处罚和警告优秀的专业会自动完成销售，而绝不会生硬推销。          4、亲切。（关键字：赞美、热情、亲昵称呼、适度）       记住并称呼顾客的姓名，推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。        5、细心/细腻/周到。       关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格。                6、经验。（关键字：话题、社会经验、知识面；首饰搭配、服装搭配技巧）       尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。        7、找话题。（关键字：了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查）        忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一，善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。