做客服，肯定和绩效是离不开的。那么一个客服想要做到高效率高绩效，就需要具备一个客服应该具备的基本功，以下就是上海网萌为大家整理的一些关于高绩效客服所需要的一些基本功。                首先，客服打字速度要快。因为客人来咨询问题的时候，作为一个客服的打字速度很慢的话是会严重影响客户的体验的，那如果客户的体验不好的话，那么转化率就会低了，所以打字速度一定要快，要提升我们的相应速度。网萌在客服培训中也会为大家说到这一点，但是打字没有什么捷径，只能是练习、练习、再练习。                其次，要在千牛设置好欢迎语自动回复和快捷短语。当我们的客人第一次来咨询的时候，可以自动回复，优化客户体验。快捷短语就是可以提前设置好答案供我们选择，这样就可以快速的发出去设置好的答案，不需要临时想答案去回答，这样可以提升回复的专业度和响应速度。                然后，客服分组接待。通常我们的客服是分为售前客服和售后客服，为什么要做一个这样的区分呢？网萌告诉你，因为售前客服主要是为了解答客人在想要购买的时候的一些咨询问题，主要是为了转化客人来下单购买；然而售后客服是针对已经买过我们商品的客人，可能遇到了一些使用上、保养上、质量上等等的一些问题，这些就由售后客服来接待。这样的分组客服就会显得更加的专业，具有针对性。                还有一些细节问题，比如，按照客人咨询的先后顺序回复，有一定的顺序来回复，这样子可以防止遗漏信息。设置千牛机器人半自动回复，当客户提出类似的问题之后，他的答案就会出现，如果有符合的，客服就可以勾选，这样子可以提高客服的工作效率。                客服想要高绩效，努力工作很重要，但是，方法和技巧也不能忽视。上海网萌客服外包拥有专业客服培训流程，与众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系，作为电商客服外包的首选服务商，竭诚为商家服务。