转眼之间，新的一年马上就要到了，在过去的一年里，总结过去的经验，关于淘宝客服，有哪些错误我们不能在犯呢？作为一家专业为电商平台提供外包客服业务的服务商，网萌来为你总结一二。              一、让客户等很久        客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。                二、对客户的态度很冷淡        淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。俗话说把客户当作朋友去聊天，但是聊天的同时，真诚是第一，但是不要说把对朋友可以发的脾气也带进去。              三、和客户发生争执        你可以和朋友吵架、争辩，可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快，因为嘴上痛快了，你可能换来的是差评和失去了生意。                四、采用专业语言和客户去介绍        很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的，采用很多专业术语去和客户介绍这个产品。介绍了半天客户走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢，这就是考验客服的应变能力，网萌客服和专业的人讲专业的话，和不专业的客户，从客户的心出发，说客户想要听到的话。              五、出现过多的错别字        和客户去聊天不要出现错别字，淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字，客户看不懂，而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。                小编觉得作为客服不论是新年伊始，还是在作为客服的每一天里，我们时刻都需要不断的反思、不断的学习，这样才能成为越来越好的一名客服，新的一年，一起努力。