客服外包服务作为电子商务发展壮大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说，是降低成本，以及快速扩张服务能力的好方法。的确，“外包”这个词本身就是降低成本、用人灵活的概念。不过电商客服外包，不仅仅是为了降低成本考虑的。
       1.人才短缺
       淘宝、电商发展的足够的迅猛、足够的快，快到人才供应短缺。然后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业，所以说，缺人是客服外包发展的一个重要原因。
       2.全年用人量不均
       随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求，自己培养员工已经不那么符合现状了。年中大促、618活动、双11、双12等等。有许多商家平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶平常4、5个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人，而平常的时候就裁员呀。那么外包，就是解决这些问题的唯一方法。
       3.服务水平差异
       不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要得到保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于客户的人员，客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。
       4.必然的成本
       在一二线城市，客服的成本非常之大，客服人员的工资、保险、吃住、补助等，对于客服需求比较大的电商公司来说，客服外包是减少开销的最佳选择！
       以上的四大问题，最终都指向了一个大的趋势——客服外包。毕竟专业的公司培养专业的人才，专业的人才做专业的事！