众所周知，电商已经到了竞争比较激烈的阶段。这时候人们开始另辟蹊径，找寻其他的提高竞争力的方式。很多大卖家已经开始逐步重视客服了，重视到什么程度呢？把他们当做一个销售的角色看，除了简单的跟客户沟通之外，还有一部分销售和客户关系的维系等作用在里面。
 
       但很多电商团队是忽略这点的。那么就会在整个电商大军中被淘汰。
 
       关于电商，很多人还是传统的思想。认为客服是直接跟流量转化率相关的，所以很多时候大部分电商把重点放在流量上，甚至去刷单，但是大量的订单在转化的环节中，并没有高的转化率，就是因为客服是不被重视的。
 
       还有很多的电商企业认为客服不重要，最重要的是命名或是设计，然后才是客服。如果你是这么认为的，你很难对客服进行很系统的管理。同时，也很难在电商上有好的建树。所以提高客服的总体地位就显得尤为重要。

       上海网萌是一家专业做客服外包的电商服务商。在我们公司里，客服团队是非常重要的，包括他的收入，和他所能够给到的一些待遇都是重要的，不会让人觉得，客服是一个不太重要的角色。我们从招聘开始，包括培训，最后到绩效考核、奖励，他们都会得到一个比较好的待遇。首先他们自己会觉得自己重要，所以，我们的管理理念是这样开始的。
 
       现在整体的流量成本非常高，这是有目共睹的。很多人觉得刷单，这样转化得高一些。但是，如果这么高成本的流量进来，而客服不能把它抓住转化的话，那么广告花的越多，浪费的也就越多。如果在客服服务上抓的更好，那我相信你的转化能够得到好的提升。如果你客服做不好的话，你想打爆款是很难的，如果你客服做的好，打爆款就会相对轻松很多！
 
       实际做过的测试，就是当顾客跟客服的问答比越多的时候，它的转化率就越高！其实这个道理很简单，也就是说客服跟顾客交流的越多，它的转化越高。低转化率是因为顾客感受到的关怀和服务不是很多，如果你服务的好的，那问答是比较多的。
 
       综上所述，关于客服管理不能再抱着传统思想，应该把客服放到重要的位置上，这样才能在电商行业立于不败之地。