2015年全国“两会”，国务院政府工作报告首次提出“‘互联网+’行动计划”，“互联网+”第一次被纳入国家经济顶层设计，对于整个互联网行业乃至中国经济社会的创新发展意义重大。
 
       随着国家“互联网+”行动计划的实施，“互联网+”电子商务迎来新一轮重要发展机遇，呈现出一系列新内涵、新特征和新趋势，并且在大宗商品交易、个人消费服务、跨境电商、农村电商、移动电商等领域迎来新发展，成为推动经济增长的新动力。
 
       传统意义上，电子商务是指通过以计算机为主要媒介的网络，进行产品和服务的买卖活动。买卖双方通过网络取得联系，具体的交易活动既可以在线上完成，也可以在线下完成。“互联网+”电子商务的崛起，则代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在市场交易过程中资源要素配置的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于传统电子商务交易过程之中，提升传统电子商务的创新力和集聚力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
 
       “互联网+”是电子商务发展的趋势和未来，电子商务近年来的发展变化很大，在大数据、O2O、移动化与社交化、个性化与定制化、去中心化和去中介化等方面表现出明显的发展特征，并呈现出一系列新的发展趋势。
 
       在“互联网+”时代，电商巨头积极寻求跨界跨业合作，与基因互补的传统企业展开合作，成为电商企业开拓市场、增强竞争力的新潮流。跨境电商、农村电商、移动电商迎来发展新契机，成为新一轮电子商务发展的蓝海。而任何电子商务的发展都离不开客服人员的支撑，所以电商客服外包行业也新来也发展的最佳时期。