2016年9月19日，为了进一步提高客服管理人员的基本素质和管理技能，为了加强各基地与上海总部之间的沟通与协调，为了更好的部署下半年的工作计划，特别是为了即将迎来的电商大促——双十一购物狂欢节提前做好相关准备，由上海网萌网络科技有限公司举办的“2016客服管理集训营活动”如期举行，为期6天的客服管理培训正式开始。

       本次集训活动于9月18日下午18:00举行开训仪式，由资深培训经理杨朦主持，参训人员全员参与。开训仪式上，由导师带领众学员共同参与了本次集训的破冰仪式与训前动员，在破冰仪式时，主要以“缘分它终于来了”游戏的方式进行，意在促进各基地学员间的互动与沟通。大家互相熟悉后，进行训前动员，主要是宣布本次集训营的相关活动规则和具体日程表，同时，网萌总部领导发表讲话，表达了对集训活动的高度支持与深切期望，希望每一位参加集训活动的小伙伴都能满载而归。

       19日，正式进入集训课程状态，培训现场大家都精神抖擞。首先由上海网萌COO、拥有10+年外企运营管理经验的杨立总监为参训学员进行分享，主题为《新任经理4项转型训练》，第一天杨总主要从角色转变与思维转变的角度出发，谈论客服管理人员身份转换后所要承担的具体职责，同时告诫所有培训学员要有清晰的目标，朝着坚定的目标前行才会有结果。杨总的课程立意高远，精确概括，切中要害，学员们纷纷表示收获匪浅。在课程中还进行了以“如何成为一名值得追随的管理者？你需要提升哪些能力？”为主题的小组讨论会，大家畅所欲言，各抒己见。

       经过中午的短暂休息，下午由杨朦带领各位学员进行主题分享活动，主要由都昌基地的优秀客服主管吴千亮结合本基地情况进行“关于基地如何应对双十一”的主题分享，与其他基地的学员展开互动讨论，最后杨朦根据大家发表的意见进行了分享总结。每一天集训结束后，都会选出优秀的参训学员颁发优秀学员证书，以资鼓励。

       本次客服管理集训营活动，我们计划安排了6天。网萌各大基地的客服管理人员纷纷汇聚景德镇基地，展开有关客服管理领导力的培训与经验分享。作为一家服务型企业，网萌一直致力于客服服务体验的优化，力求通过完善公司内部人才打造机制，加快公司培训常态化进程，不断提高管理层人员的相关能力，力求带给客户最优质专业的服务。